בריכת שחייה של קאנטרי קלאב PICO de Loro. EDGE LAT
חוף המילו בנסוגבו, בטנגס, מרתק את המבקרים ביופיו הטבעי תחוב בעלווה צפופה.
המפתחת קוסטה דל המילו בע'מ, חברת בת של SM Prime Holdings, ראתה אותה כיעד פנאי נבחר ומגורים בחוף.
בחוף פיקו דה לורו ובקאנטרי קלאב, הפיתוח הראשון של 13 מפרצוני חוף המילו, האבטחה לא תאפשר לכם להיכנס אלא אם כן יש לכם הזמנה במלון או שיש לכם יחידת דירות בקהילה שלו. כמו בכל מועדון בלעדי, על המבקרים לאשר את המבקרים.
אסיאתים עשירים מטורפים קריס אקינו
ובכל זאת, פיקו דה לורו תמיד צפוף בסופי שבוע.איילה לנד מלט טביעת רגל בעיר קיזון המשגשגת תלתן: השער הצפוני של מטרו מנילה מדוע מספרי החיסונים הופכים אותי לשוורי יותר לגבי שוק המניות
הוא מורכב מבתים משותפים ומתקני מועדונים המנוהלים על ידי קוסטה דל המילו, ואילו המלון, פיקו סנדס, מנוהל על ידי SM מלונות וכנסים בע'מ.
שתי גופים אלה דורשים דוחות כספיים שונים על רווח והפסד. מרבית המניות שייכות לקוסטה דל המילו, בעלי הקרקע וחברת ניהול האחוזות, אומר אוגוסט סמאלה, המנהל הכללי של החוף והקאנטרי קלאב ובתי המגורים.
המלון הוא איתור בפיקו דה לורו. עלינו להתקיים יחד עם הקאנטרי קלאב כדי שהאורחים יוכלו ליהנות מהמתקנים. אחרת, פיקו סנדס יהיה רק מלון רגיל, מוסיפה מגדלנה גרסיה, המנהלת הכללית של מלון פיקו סנדס.
גם סמאלה וגם גרסיה עבדו אצל מותג מלונות יוקרה אחר.
שנינו נחשפנו לרמת אימונים מסוימת ומכירים את ציפיות האורחים. הסטנדרטים נמצאים במערכת שלנו. אי אפשר להתנער מהם, אומר גרסיה.
סמאלה וגרסיה עברו את דרכם במעלה השורות, וצברו ניסיון רב שהם יכולים לחלוק עם SM Group תוך כדי גיחות לתיירות ואירוח.
פיקו של קאנטרי קלאב לורו. EDGE LAT
מהלכי קריירה
סמאלה היה סטודנט להנדסת חשמל בזמן שעבד ברשת פיצות בגרינבלט. כישוריו האישיים כבשו את ליבו של לקוח שהתגלה כמנהל והציע לו עבודה במקאטי שנגרי-לה שנפתח לאחרונה.
בין השנים 1994 ל -2012, סמאלה התקדם מגיל העמוד בכניסה הראשית של המלון לשוער הראשי, והפך לחבר ב- Les Clefs d'Or היוקרתיים, Golden Keys - איגוד בינלאומי של קונסיירז 'מלונות.
הוא קיבל השתלמויות באקדמיה של שאנגרי-לה בסין, מתקן שמסדר את עובדיו לתפקידי ניהול גבוהים יותר ומאוחר יותר הועלה למנהל משרד קדמי.
העיר הבטוחה בעולם דאבאו
לאחר קריירה מפרה עם שאנגרי-לה, הוא הצטרף לצוות הפתיחה של פנגלוסיאן, המפנק ביותר באתרי הנופש אל נידו, המנוהלים על ידי מלונות איילה. הוא הפך למנהל התושבים המתחלף בכל אתרי הנופש שלה.
מאוחר יותר הפכה סמאלה לעוזרת מנהלת של טאל ויסטה, המלון המסחרי של קבוצת מלונות מלונות SM. לפני שנתיים שוב הועלה סמאלה, שעמד בראש חוף פיקו דה לורו, קאנטרי קלאב וחולות פיקו.
במהלך השבועיים הראשונים שלו סיירו סמאלה ומהנדס בנכס והחליפו אלף נורות.
היינו מכוונים שאם נורה אחת לא עובדת, אז המקום לא מנוהל היטב, הוא אומר.
כפתרון לשירות ההסעות הבלתי יציב סביב הנכס, סמאלה תכננה לולאה עם עצירות ותזמון מוגדרים.
ואז הגיע השדרוג הרציף של האוכל והשירות, שיפור מיומנויות התקשורת של הצוות, וייעוד של חלק אחד מהחוף לחברים בלבד.
חברים מתלוננים כי הם משלמים את דמיהם ואורחים של אנשים שאינם חברים נכנסים למועדון. נתתי לכל אחד מהם מקום משלו. מועדון החוף בלעדי לחברים, אומר סמאלה.
כישורי הקשבה
ניהול הקאנטרי קלאב מאתגר יותר, אומר סמאלה. במלון האורחים עוקבים אחר היררכיית הניהול. האינטראקציה של ההנהלה עם האורחים קצרה והטיפול בתלונות נמשך חצי שעה.
במועדון, החברים שמשלמים את חלקם בסך P700,000 בתוספת דמי, חייבים לחוש תחושת זכאות. כשלא עונים על הציפיות, הם דורשים לדבר עם המנהל הכללי.
אתה צריך סבלנות, אומרת סמאלה בצחקוק. אין לאורחים מישהו שיביע את דאגותיהם. הם מספרים לי את סיפוריהם ממה שקרה לפני ארבע שנים ומדוע קנו מניות. לפעמים אני יושב איתם שעה או שעתיים. עד מהרה הם הופכים לחברים שלי.
בפיקו דה לורו יש רק 2,180 חברים והיא זקוקה לפחות ל -4,000 חברים בכדי להפוך את העסק לרווחי יותר, אומר סמאלה.
אבל סמאלה נשאר אופטימי. העסק גדל בגלל מספר המבקרים הגובר לחוף. פתיחת מנהרת קייביאנג צמצמה את זמן הנסיעה מקניון SM באסיה לפיקו דה לורו ל -90 דקות.
ההכנסות מונעות מדמי חברות ודמי אירוח, ואילו 40 אחוזים מגיעים מאירועים ארגוניים וחברתיים.
סמאלה מדגיש את חשיבות השותפות עם מלון פיקו סנדס, המספק חדרים לחברים שאינם מחזיקים דירות באחוזה ולאורחיהם.
רב פנים
קבוצות פגישות ארגוניות אורזות את מלון פיקו סנדס בעל 154 חדרים בימי חול, בעוד משפחות נוסעות בסופי שבוע.
יעדים תמיד מתחרים על פגישות החברה ביום השבוע, אומר גרסיה. חברות מעדיפות מקומות נגישים, עם חדרי אירוח נוחים ומתקנים נרחבים.
מגמת השוק התאגידי כבר לא מוגבלת לפגישות. קבוצות מחפשות פעילויות בחיק הטבע ובניית צוותים. פיקו דה לורו הוא אידיאלי מכיוון שיש לנו מתקנים ייחודיים לרכושנו, אוכל מעולה, שירות ומרחב - כולם 40 דונם, אומר גרסיה.
עבור השוק המשפחתי, ילדים מעדיפים את החוף, ויש לנו אזורים נקיים ומרחב רחב של חוף עבורם.
מה זה קאנון בדרגון בול
גרסיה התחיל את דרכו כמלצרית במלון הכפר הפיליפיני שכבר התפטר לפני שעבר לדלפק הקבלה. גרסיה עבד בקבוצת המלונות Sulo, במנילה הילטון, שהפכה לביתן מנילה וב- Holiday Inn.
מאוחר יותר הפך גרסיה למנהל השיווק של מקטן שנגרי-לה. היא לקחה חלק בתוכנית ההתפתחות של שנגרי-לה שמסדרת עובדים לתפקידי תושב ומנהל כללי.
היא הייתה מנהלת אזור למכירות ושיווק ב- Shangri-La בבנגקוק ובצ'יאנג מאי. מאוחר יותר היא הפכה למנהלת תושבת שנגרי-לה בורקאי לפני שעברה לאדסה שנגרי-לה.
בשנת 2007 טיפל גרסיה בפסגת אסין בסבו ובמפגש שרי החוץ של אסין במקאטי.
מנהלים כלליים מאומנים בהרחבה במזון ומשקאות, כמו גם בחדרים ובתפעול.
ה- GM של ימינו הם רבים. הם חייבים להיות בעלי רקע בשיווק ובפיננסים, היא אומרת. אני אומר לצוות שלי לא לסרב להזדמנות לעבור למחלקה אחרת. זה יאפשר להם ללמוד משהו חדש.
שיפור מתמשך
כאשר גרסיה הפכה לחלק מחוף הקיקו והקאנטרי קלאב של פיקו דה לורו, היא שמחה לראות את הצוות עובד ביעילות, ומביע את הרצון לרצות את האורחים.
הבסיס נמצא שם. זה בלב הצוות שלנו שמגיע מנסוגבו כדי לשפר את חייהם. קוסטה דל המילו סייעה לקהילות המקומיות בכך שהיא מייצרת משרות, לדבריה, ומציינת כי 85 אחוז מעובדי המלונות הם מבטנגס.
המלונאית מתגאה בפיתוח חוף המילו, מקדם תיירות בת קיימא ופחות השפעה על ידי שמירה על הסביבה.
כדי לשפר את השירותים, היא הוסיפה דלפקי לוויין נוספים לטיפול באורחים הצ'ק-אין או לצאת לאתר הנופש כדי להפחית את התורים בסופי שבוע, תוך זירוז תפניות החדרים.
מישהו עם חשיפה בעסק חייב להיות אהבה מולדת לדבר עם האורחים, להקשיב ולהזדהות איתם, אומר גרסיה.
בגלל השיפורים המתמשכים, המלון קיבל משוב חיובי לגבי האוכל, התחזוקה והצוות שמצפה את צרכיו של כל אורח.
הפנים שלך נשמעות מוכרות פיליפינים עונה 2
גרסיה מוסיף כי עסקי המלונות משגשגים, ומאזנים בין הכנסות גבוהות לשליטה בהוצאות.
גרסיה אומר כי ענף הנופש גדל, והצמיח אותו בגלל העלייה בנסיעות הפנים-ארציות וכלכלה חזקה יותר.
לצרכן יש יותר אפשרויות כיום. אנחנו צריכים להיות חזקים יותר בשוק. אנחנו צריכים שהילדים יביאו את הוריהם כדי שימשיכו לחזור.