סבו פסיפיק להפסיק את פעילות המוקד הטלפוני עד ה -1 במאי

none
 

MANILA, פיליפינים - חברת התעופה התקציבית המובילה סבו פסיפיק תפסיק את פעילות המוקד הטלפוני ככל שיותר נוסעים יוקצו על אפשרויות ההזמנה המקוונת יחד עם ההצלחה של צ'אט-בוט צ'רלי.





חברת התקציב מסרה בהצהרה כי פעולות המוקד הטלפוני ומספרי המוקד יופסקו עד ה -1 במאי השנה.

לא היה ברור מיד כמה עובדים במוקד הטלפוני יושפעו.





קנדיס אייוג, סמנכ'לית סבו פסיפיק לשיווק וחווית לקוח, אמרה כי המגזר הוצא במיקור חוץ ומנוהל על ידי סוכנות צד ג '.איילה לנד מלט טביעת רגל בעיר קיזון המשגשגת תלתן: השער הצפוני של מטרו מנילה לקוחות רשאים כעת לפתוח חשבונות PNB באופן מקוון

לפני סיום הסיום, וידאנו כי כל הסוכנים המושפעים יועברו מחדש ללקוחות אחרים, במיוחד כדי למנוע אובדן עבודה במהלך תקופה זו, אמר אייוג ל- Inquirer.



המעבר לפתרונות אוטומציה ודיגיטל מגיע כאשר חברות עוברות להגדיל את היעילות ולקצץ בעלויות.

סבו פסיפיק החלה לנקוט בצעדים משמעותיים יותר בכיוון זה בשנת 2017.



סבו פסיפיק מסרה כי היא הייתה אז בין המובילות הראשונות באסיה שהשקיעה במתקן וטכנולוגיה משולבות למודיעין חברתי ומעורבות לקוחות.

צרכי הלקוחות טופלו גם בערוצי המדיה החברתית שלה.

סבו פסיפיק השיקה את צ'אט בוט צ'רלי בשנת 2018 כדי לספק תשובות בזמן אמת לשאלות הלקוחות על לוח הזמנים ומצב הטיסות, תהליך הצ'ק-אין, המסלול ושליפת כרטיס העלייה למטוס.

מאז שופר צ'רלי ללא הרף וכעת הוא יכול לענות לשאלות נוספות מבלי שיצטרך לדבר עם סוכן, אמר סבו פסיפיק.

במהלך השפל בתעופה שנגרמה על ידי מגיפה, שיפרה סבו פסיפיק את אפשרויות השירות העצמי שלה לנוסעים.

נכון לרבעון הראשון של שנת 2021 נמסר כי 87 אחוז מהנוסעים הזמינו את טיסותיהם באמצעות הפלטפורמה המקוונת שלה.

יתר על כן, 67 אחוז מהנוסעים ניהלו את הזמנתם באופן מקוון או כאשר היו ביטולים או שיבושים בטיסה.

אנו שמחים שהתחלנו במסע השינוי הדיגיטלי שלנו עוד לפני המגפה, משום שבאנו לסמוך עליו בסביבה נורמלית חדשה זו, אמר איוג בהצהרה.

אנו ממשיכים לתעדף את הבטיחות והנוחות של הנוסעים שלנו, לכן האצנו את המאמצים הדיגיטליים שלנו לתמוך בתהליכים ללא מגע ושירות עצמי, הוסיפה.

TSB